Возврат авиабилетов – помощь юриста
Долгожданный отпуск отменили? Беда не приходит одна — вас ждет мучительная процедура возврата авиабилетов. Почти все перевозчики неохотно расстаются с деньгами пассажиров, поэтому вам потребуется терпение и знание законов, чтобы получить свои средства обратно.
Что говорит закон
Авиапутешествия в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:
- если возврат осуществляется за сутки или ранее — покупатель получает всю сумму;
- если до вылета остается менее суток — покупатель получает 75% стоимости билета (остальное забирает компания в качестве неустойки);
- если пассажир возвращает билеты, когда регистрация на рейс кончилась — он не получает деньги.
Какие билеты нельзя вернуть
Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы сдаете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.
Но даже в случае с невозвратными билетами пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные сборы, которые другие государства взимают за путешествие по своему воздушному пространству.
Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?
Помимо Воздушного кодекса, есть Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены приказом Минтранса России № 82. Там сказано, что при возврате денег за авиабилеты перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушные перевозки (приказ Минтранса № 155). В пункте 93 этих Правил сказано, что при добровольном отказе от билета компания может оставить себе часть сборов с пассажиров.
Также ФАП позволяют перевозчикам применять свои способы ценообразования на перелеты, санкции и штрафы — и это развязывает им руки.
Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком
Если пассажир не может вылететь из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — и неважно, возвратные они или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания будет вынуждена совершить возврат также из-за болезни или смерти членов семьи и близких родственников.
Также вернуть любой авиабилет и получить деньги можно, если компания работает некачественно:
- вылет задержали, перенесли или отменили по вине сотрудников;
- перелет требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплатить.
Как происходит на самом деле
У каждой авиакомпании есть свои условия возврата авиабилетов. Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.
Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.
Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.
Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет
Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки. Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее. И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».
Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?
Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:
- правила работы перевозчика;
- способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
- причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.
Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.
Судебные решения
Нарушение условий договора поставки: как вернуть свои деньги
Дело о холодильнике с дефектом: лампочка ценой 53964 рубля
Мобильный оператор заплатил за ошибку
Как вернуть деньги за робот-пылесос, не оправдавший ожиданий
Проблемы с туристическим агентством
Вы не обязаны оплачивать навязанные услуги
Отзывы клиентов
Огромное спасибо за качественную консультацию по интересующему меня вопросу. С наилучшими пожеланиями Степанову Денису Юрьевичу, консультировавшему меня.
Волкотруб Юрий Васильевич
Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.
Прошу выразить огромную благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за грамотную консультацию, квалифицированную помощь по моему вопросу.
С благодарностью, Минина Маргарита Владимировна.
Выражаю благодарность сотрудникам юридической консультации: Андрею Валерьевичу и Дмитрию Константиновичу, которые помогли мне решить неприятную ситуацию с магазином «Пятерочка».
Вопрос был решен в мою пользу без проволочки и быстро. Мне выразили извинения и я получила денежную компенсацию, и все без длительных судебных тяжб. Еще раз, спасибо большое!
Выражаю огромную благодарность за проявленную ко мне и к моему вопросу адвокату Сергею Вячеславовичу. Нет слов от чувств благодарности за проявленный профессионализм и самое большое человеческое сочувствие и понимание! Всего Вам самого хорошего! Здоровья, успехов в работе и долгих лет жизни!
Большое спасибо!
С уважением, Надежда Анатольевна Уварова, 25.07.2019 г.
Прошу выразить благодарность Мавричеву Сергею Вячеславовичу за чуткое отношение и понимание к клиентам. Вопрос был разрешен в течении одного дня. Очень благодарен Сергею Вячеславовичу.
Плисецкий В.В.
19.10.2018 г.
Выражаю свою огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе, а ,главное, очень понятное и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно осознавать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, процветания, хороших, благодарных клиентов и всего наилучшего. С уважением.
Обратился за консультацией в ваше “Юридическое агентство СПб” — по поводу обмана одним человеком, представившим себя как сотрудник Роспотребнадзора Красносельского р-на, Новичков А. А. Предложил мне услугу — перед Новым годом съездить по туристической профсоюзной путевке в Москву на ж/д транспорте “Сапсан”. Я отказался в виду манипуляций размещения посадочных мест — в разных поездах, а потом по вагонам. Адвокат Сергей Вячеславович Мавричев вел это дело, сопровождал в виде консультаций.
Я благодарю за такое чуткое и внимательное отношение в делопроизводстве, чему было отказано в 58 отделении полиции Выборгского района, по ст. 24, 144, 145 УПК РФ я сейчас имею право обжаловать заключение и буду посылать заявление на дорасследование в районную прокуратуру.
8 921 862 34 47
Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству Санкт-Петербурга, а именно Степанову Денису Юрьевичу за оказанную помощь в решении моего вопроса, а также выражаю благодарность всему коллективу общества по защите прав потребителей за отзывчивость и приятное общение.
Ремедова А.Г.
17.08.2018 г.
Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет
Вернуть авиабилет, оформленный в авиакассе Flynow и на сайте Flynow.ru возможно, но следует учитывать несколько правил, установленных авиакомпаниями и системами бронирования авиабилетов.
Возврат авиабилетов возможен только в той сети авиакасс, где вы приобретали билет или в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.
Условия возврата электронных авиабилетов, приобретенных на сайте или в авиакассе FlyNow, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем бронирования.
Для оформления возврата вам нужно посетить нашу авиакассу или написать письмо в офис нашей компании с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также позвонить нам для получения консультаций по возврату.
Наш оператор поможет вам правильно заполнить необходимые документы для возврата авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после подтверждения возврата авиакомпанией.
Возврат денежных средств
Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.
Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными.
Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка. Деньги на карту возвращаются в течение нескольких дней.
Сроки возврата авиабилета
Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.
Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять, например, всего 1 месяц), то вы можете увидеть это в маршрутной квитанции электронного авиабилета, в графе «Недействителен после / No valid after (NVA)».
Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета составляет 1 год.
Вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно!
Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Процедура вынужденного возврата авиабилета
Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.
Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.
В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате
При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.
Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в авиакассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.
Добровольный возврат
Возврат авиабилетов по любым причинам, не попадающим под определение вынужденного, считается добровольным.
При добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при оформлении билета.
От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате
Сколько денег вернут пассажиру при возврате авиабилета, зависит от нескольких условий:
- От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
- От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.
Уточнить эти условия вы можете у авиакассира при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.
Процедура добровольного возврата авиабилета
Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.
При обращении за возвратом в авиакассу Flynow, вам будет предложено заполнить такое Уведомление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.
Если пассажир находится в другом городе
По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только в том агентстве, в котором был выписан билет или в филиалах этого агентства.
- Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Уведомление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью представительства авиакомпании. После этого вам будут выданы ваши деньги.
- Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по телефонному звонку оператор не имеет права снимать места и производить возврат авиабилета.
Невозвратные авиабилеты
В настоящее время многие зарубежные и российские авиакомпании продают на свои рейсы невозвратные авиабилеты. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до оформления билета.
Если вы хотите сдать или обменять невозвратный билет, ознакомьтесь с информацией о возможности их возврата и обмена. В большинстве случаев, с небольшой доплатой ваш билет можно поменять на другую дату.
Какая сумма удерживается при добровольном возврате
Самый частый вопрос от пассажиров: сколько денег вернется при добровольном возврате авиабилетов.
Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если вы обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет продать ваше место другому пассажиру.
Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.
Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).
Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).
После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия», «Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы ваш перелёт состоялся, удерживая место в салоне самолёта за вами до самого вылета рейса и никому это место продать уже не сможет.
Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из нескольких сегментов, например, Сочи — Санкт-Петербург — Архангельск.
Если вы пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в отдельных случаях вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше тарифа за перелёт в одну сторону.
Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Адлер — Санкт-Петербург — Архангельск, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет Адлер — Санкт-Петербург и отдельный билет Санкт-Петербург — Архангельск.
Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа оформлен ваш билет. Если вы не уверены в том, состоится ли ваша поездка, возможно, имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут значительно меньше.
Срок возврата средств за авиабилеты
Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время.
Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по приёму вашего Уведомления.
Затем требуется внимательно изучить условия применения тарифа вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).
Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.
Кроме того, для возврата вам денежных средств требуется оформление определённых документов.
По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один рабочий день. В некоторых ситуациях возможно это сделать быстрее, тогда операторы свяжутся с вами, сообщив, что возврат оформлен и вы можете получить причитающуюся денежную сумму. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших средств можно будет произвести лишь через несколько дней.
При возврате средств на банковскую карту процедура возврата занимает обычно три дня. Если через три дня после возврата билета денежные средства не были вам перечислены — обратитесь к нам в колл-центр для уточнения статуса платежа.
Особенности возврата авиабилетов FlyNow
Большинство онлайн-агентств, продающих авиабилеты, взимает дополнительные комиссионные сборы за добровольный возврат. Обычно сумма дополнительного сбора за возврат составляет около 1-1,5 тысяч рублей. Как правило, если билет покупался через поисковики дешевых билетов, то сумма сбора за возврат еще увеличивается.
С пассажира, сдающего авиабилет, приобретенный в авиакассе или на сайте FlyNow, удерживаются сборы, установленные правилами авиакомпаний; сервисный сбор, оплаченный при покупке, а также сбор за проведение процедуры возврата (300 рублей с билета).
Обмен авиабилетов
Для обмена авиабилетов на другой рейс необходимо обратиться в одну из наших авиакасс или позвонить в колл-центр. Оператор примет вашу заявку на обмен и, при наличии мест на необходимый вам рейс, произведет обмен.
При обмене авиабилетов взимаются платы, установленные авиакомпанией по условиям тарифа и сервисный сбор агентства 300 рублей. Оплату за обмен можно произвести наличными в авиакассах продаж, банковской картой или перечислением средств по безналичному расчету.
Инструкцию по оплате услуги обмена вы получите от нашего оператора колл-центра.
Возврат и обмен билетов, приобретенных у FlyNow
В Архангельской области вы можете обратиться в наши центры FlyNow, информация о их местонахождении здесь — arh.flynow.ru/aviakassy-flynow.html
Если вы находитесь в другом городе, обратитесь к нам через раздел Контакты или через сообщения в группе ВК.
Как я заболела коронавирусом перед полетом и вернула деньги и мили за авиабилеты
За неделю до поездки в Хорватию я заболела коронавирусом, и мне пришлось возвращать деньги и мили за авиабилеты для меня и моей мамы.
В бархатный сезон, в конце сентября 2021 года, мы с мамой решили слетать на шесть дней в Дубровник. Наши знакомые хвалили этот город и публиковали красивые фотографии Адриатического моря и исторического центра в соцсетях. Мы тоже захотели погулять по площадям и улицам, посмотреть дворцы и Старый город, который внесен в список всемирного наследия Юнеско.
Когда я заболела коронавирусом, у нас уже были билеты в Хорватию, в том числе невозвратные, за мили, на один из перелетов. Но мне удалось получить обратно их полную стоимость. Расскажу, как «Аэрофлот» возвращал мне деньги и какие правила возврата билетов действуют в других российских авиакомпаниях.
О чем вы узнаете
- Как я готовилась к поездке в Дубровник
- Как я узнала о болезни
- По каким правилам возвращают билеты в России
- Что нужно учесть при возврате билетов из-за болезни
- Как я возвращала деньги
- Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний
- Запомнить
Как я готовилась к поездке в Дубровник
Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание из-за пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 Р с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.
Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он обошелся бы нам в 108 606 Р за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 Р за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 Р .
Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.
Мобильное приложение «Аэрофлота»:
iOS,
Android
- «Эконом-лайт» — самый дешевый. В него не входит багаж, но включена ручная кладь до 10 килограммов. Отменить такой билет можно только со штрафом 100%.
- «Эконом-оптимум» — средняя ценовая категория. Включает одно место багажа до 23 килограммов, ручную кладь до 10 килограммов и бесплатный выбор места. Отменить билет можно со штрафом 2600 Р при перелетах по России и 37 € ( 3781
- Р ) или 42 € ( 3319
- Р ), если летите за границу.
- «Эконом-максимум» — самая дорогая опция. В нее включено дополнительное место багажа и возможность бесплатно отменить перелет и вернуть деньги, если планы пассажира поменяются.
Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 Р на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 Р . На обратные билеты ушло 57 940 Р . Это был самый выгодный вариант на тот момент.
Сообщество 09.04.21
Как я узнала о болезни
Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 Р : 1890 Р за анализ и 450 Р за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.
Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился COVID-19. Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.
Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.
В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.
Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат ПЦР-теста. На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.
ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту
По каким правилам возвращают билеты в России
Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.
Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. Кто-то возвращает все деньги, а кто-то берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.
«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.
Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.
Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:
- авиакомпания отменила, перенесла или существенно задержала рейс;
- в билете по вине авиакомпании или агента произошла ошибка;
- перевозчик изменил маршрут;
- заболел пассажир или его близкий родственник, с которым он планировал лететь;
- у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- пассажиру не предоставили место на рейсе. Например, авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете;
- пассажира задержали на досмотре, но запрещенных предметов не нашли;
- пассажиру не предоставили обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса посадили в эконом.
Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.
В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.
Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.
Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.
Что нужно учесть при возврате билетов из-за болезни
В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:
- больничный лист, в том числе его электронный вариант;
- выписку из медицинской карты;
- выписной эпикриз — справку о состоянии пациента на основе истории его болезни;
- заключение врачебной комиссии;
- выписку из журнала обращений в лечебное учреждение;
- справку о госпитализации;
- документ о снятии с рейса, который выдают в медицинском пункте аэропорта по состоянию здоровья. Например, такое может произойти, если перед вылетом у пассажира случился приступ.
Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат ПЦР-теста в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.
Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.
Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если кто-то в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.
Как я возвращала деньги
Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.
Сообщество 19.11.21
Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 Р по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».
Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат из-за болезни.
Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.
После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.
В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за COVID-19 я не могла совершить перелет в даты поездки.
Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:
- Период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету.
- Фразу, что у человека были противопоказания к полету либо врач рекомендовал ему соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки или, например, не менять климатическую зону.
- Подпись главного или лечащего врача, а также печать.
- Дату выдачи справки.
Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: кому-то достаточно письма на обычную или электронную почту, а кто-то просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.
Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.
С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.
В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.
Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 Р с человека. Комплект документов нам понадобился такой же , как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.
Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на ту же карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и тем же человеком. Вернуть деньги на счет кого-то другого нельзя.
Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но из-за особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.
В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.
Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний
После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.
«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.
Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.
«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». Там же прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.
В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.
S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил хотя бы один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.
Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.
Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют так же , как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал хотя бы на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.
Правила воздушных перевозок в NordwindPDF, 1 МБ
Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону 8 800 350-99-77. Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.
Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.
Запомнить
- Если вы заболели перед поездкой, можете рассчитывать на полный возврат денег, даже если тариф невозвратный. Еще вы можете вернуть мили за билеты, если это позволяют условия бонусной программы.
- Важно сняться с рейса до окончания регистрации. Если покупали билет у агентства или на сайте-агрегаторе, обратитесь к ним. Если у авиакомпании — позвоните туда.
- Результат ПЦР-теста не будет подтверждением для вынужденного возврата денег за билет. Авиакомпания потребует справку от врача. Ее можно представить уже после выздоровления.
- После выздоровления узнайте в авиакомпании или агентстве, в течение какого срока вы можете подать заявление на возврат. Также уточните требования к медицинской справке. Получите справку с подписью врача о том, что вы не могли лететь в даты вашей поездки по состоянию здоровья. Заверьте ее в регистратуре.
- Требования к оформлению возврата билетов у разных перевозчиков отличаются. Одни разрешают отправлять документы по почте, другие требуют прийти в офис. Уточнить информацию можно в контактном центре или на сайте.
- Если вы возвращаете билет родственника, который не смог полететь с вами, понадобятся документы, подтверждающие родство. Это может быть свидетельство о рождении или вступлении в брак.
Источник https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-aviabiletov/
Источник https://flynow.ru/help/tickets-avia/return-airtickets.html
Источник https://journal.tinkoff.ru/tickets-covid/
